Política de reembolso

En E-Motion Center Shop, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.

Plazo de Devolución y Desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o desistimiento de tu compra, sin necesidad de justificación.

Condiciones Obligatorias para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

• Estar completamente nuevo, sin usar y sin haber sido montado.
• Conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y el embalaje original intacto.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Procedimiento para Iniciar una Devolución

• Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo emotioncentershop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te facilitará la dirección exacta del almacén de logística asignado para el envío del paquete.

Aviso importante: No envíes ningún producto a direcciones administrativas o sin previa autorización por escrito, ya que no se aceptarán devoluciones no registradas.

Costos de Envío en Devoluciones

• Producto defectuoso, dañado o error de envío: Si recibes un artículo defectuoso o que no corresponde a tu pedido, E-Motion Center Shop asumirá los costos de transporte de la devolución o gestionará el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional.
• Devolución por cambio de opinión o desistimiento: Si deseas devolver el producto por decisión personal, los gastos de transporte y envío de vuelta al almacén asignado correrán a cargo del cliente.

Daños y Notificación de Incidencias

Por favor, revisa tu paquete inmediatamente al momento de la entrega. Si detectas que el paquete está abierto, defectuoso, dañado o incompleto, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas a emotioncentershop@gmail.com, adjuntando fotografías claras y/o videos del producto y de la caja exterior para procesar la garantía con el transportista.

Excepciones y Productos sin Devolución

• No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o pedidos especiales.
• Artículos que hayan sido usados, montados o cuyo embalaje original haya sido destruido o alterado.
• Tarjetas de regalo o artículos marcados como venta final.

Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en el almacén logístico, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente un reembolso a tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el abono, escríbenos directamente a emotioncentershop@gmail.com.